Es una
herramienta que le permite
evaluar los momentos reales del
consumidor y la experiencia con
los equipos comerciales y o de
servicio al cliente.
Ventajas de
esta técnica
- Para seleccionar los
mejores talentos en su
equipo.
- Para informar a los
miembros de su nivel de
desempeño.
- Para identificar las
áreas fuertes y débiles en
el área comercial y de
servicio al cliente.
- Identificar los focos
del proceso de capacitación.
- Comportamiento de los
clientes frente al producto
o servicio que se este
ofertando.
- Identificar el perfil
del cliente.
- Flujos de publico por
horas y días de afluencia.
Razones
para aplicarlo
- Limita los sesgos de
errores derivados de
cualquier otro tipo de
investigación.
- La observación es una
técnica de investigación
flexible y descriptiva.
- Puede ser la vía mas
conveniente para obtener
respuesta de lo que la gente
no quiere expresar.
- Se obtiene informacion
inmediata.
- Porque se realiza en
escenarios reales donde se
realizan las ventas, y es
allí donde las empresas
están volcando sus esfuerzos
de mercadeo
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sobre este servicio
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